Индустриальная мощь в живом обличии. В центре внимания рубрики «Нашими глазами» – рабочие будни карьеров, шахт и рудников, жизнь «за кадром» крупных перерабатывающих, производственных и сервисных предприятий. И, конечно, тёплые беседы с руководителями и техническими специалистами.

Подробнее Свернуть
Нашли ошибку? Выделите ее мышкой
и нажмите
Ctrl + Enter
Поделиться:
Вы уже голосовали
Спонсор статьи

MLT решает сервисные вопросы своих заказчиков по видеосвязи

29.04.2020
MLT

Производители отраслевых решений стараются рассматривать сложившуюся ситуацию не как вынужденный простой, а как возможности для саморазвития.

Так, директор представительства MLT в СНГ и странах Прибалтики Фабиен Терра рассказал, что производство компании, пусть и в меньших объёмах, но продолжает работать, запасы готовой продукции позволяют принимать заказы – сотрудники ведут эту работу на «удалёнке».

Освободившееся время специалисты компании посвятили аналитике, формированию и совершенствованию политики продвижения и производственных вопросов.

Но главным «эффектом» карантина для компании стал запуск «горячей линии», и сегодня специалисты активно консультируют своих клиентов по телефону и видеосвязи. Решение, созданное как вынужденное, так хорошо зарекомендовало себя, что станет новым направлением работы MLT и сохранится даже когда мир вернётся к привычному графику работы.

Фабиен Терра,
директор представительства MLT в СНГ и странах Прибалтики

«Мы очень довольны работой нашей «горячей линии» – поступает много звонков от наших заказчиков из Австралии и Африки. Здесь хорошо знают нашу продукцию, на протяжении многих лет мы активно сотрудничаем. Мы отладили работу таким образом, что, если клиенту требуется помощь, на место приезжает наш специалист и решает проблему. Сейчас выезды стали невозможны – а клиенты уже привыкли к сервису.

Сегодня клиенты могут оставить заявку на сайте, чтобы наши специалисты связались и выяснили суть проблемы. Вопросы, связанные с установкой решений MLT или c ремонтом конвейерной ленты с помощью Fix and go, например, мы в большинстве случаев можем решить по видеосвязи», — рассказал Фабиен Терра.

На момент нашего разговора с Фабиеном, «горячая линия» работала две недели. За это время на неё поступило более 400 звонков, и около 80% вопросов удалось решить заочно.


На правах рекламы

www.mlt-lacing.com
Тел.: +7 (985) 927 62 59


Поделиться:

Понравился материал? Подпишитесь
на отраслевой дайджест и получайте подборку статей каждый месяц
.

Нашли ошибку? Выделите ее мышкой
и нажмите
Ctrl + Enter
Поделиться:
Вы уже голосовали

Обсуждение закрыто.

Подпишитесь
на ежемесячную рассылку
для специалистов отрасли

популярное на сайте

Подпишитесь
на ежемесячную рассылку
для специалистов отрасли

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.