Производители отраслевых решений стараются рассматривать сложившуюся ситуацию не как вынужденный простой, а как возможности для саморазвития.
Так, директор представительства MLT в СНГ и странах Прибалтики Фабиен Терра рассказал, что производство компании, пусть и в меньших объёмах, но продолжает работать, запасы готовой продукции позволяют принимать заказы – сотрудники ведут эту работу на «удалёнке».
Освободившееся время специалисты компании посвятили аналитике, формированию и совершенствованию политики продвижения и производственных вопросов.
Но главным «эффектом» карантина для компании стал запуск «горячей линии», и сегодня специалисты активно консультируют своих клиентов по телефону и видеосвязи. Решение, созданное как вынужденное, так хорошо зарекомендовало себя, что станет новым направлением работы MLT и сохранится даже когда мир вернётся к привычному графику работы.
«Мы очень довольны работой нашей «горячей линии» – поступает много звонков от наших заказчиков из Австралии и Африки. Здесь хорошо знают нашу продукцию, на протяжении многих лет мы активно сотрудничаем. Мы отладили работу таким образом, что, если клиенту требуется помощь, на место приезжает наш специалист и решает проблему. Сейчас выезды стали невозможны – а клиенты уже привыкли к сервису.
Сегодня клиенты могут оставить заявку на сайте, чтобы наши специалисты связались и выяснили суть проблемы. Вопросы, связанные с установкой решений MLT или c ремонтом конвейерной ленты с помощью Fix and go, например, мы в большинстве случаев можем решить по видеосвязи», — рассказал Фабиен Терра.
На момент нашего разговора с Фабиеном, «горячая линия» работала две недели. За это время на неё поступило более 400 звонков, и около 80% вопросов удалось решить заочно.
На правах рекламы
www.mlt-lacing.com
Тел.: +7 (985) 927 62 59
Спасибо!
Теперь редакторы в курсе.