Производство обогатительного оборудования
Узнать больше Свернуть
Развернуть

Более подробно с ассортиментом нашего оборудования вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Каталог», видеорепортаж о монтаже грохотов доступен в разделе «Проекты».

Подробнее Свернуть
Нашли ошибку? Выделите ее мышкой
и нажмите
Ctrl + Enter
Поделиться:
Вы уже голосовали

Управлять качеством: методы «Маккаферри»

30.11.2021

Чтобы уверить потребителя в высоком качестве продукта, компании-производителю мало просто сказать: «Мы делаем хорошо». Для современного рынка гарантом является «чистота» бизнеса, в основе которой лежит грамотно выстроенная система управления качеством.

Рассмотрим основные «ключи» эффективной системы на примере производства габионов и геосинтетических материалов в интервью с директором по качеству «Маккаферри» Татьяной Васильевой.

Татьяна Васильева
директор по качеству «Маккаферри»
Татьяна Васильева,
директор по качеству «Маккаферри»

— Начнём с основополагающих вещей. На каких принципах основывается политика компании «Маккаферри» в области качества?

— Политика в области качества «Маккаферри» в России и СНГ основана на политике всей Группы компаний Maccaferri. Главный принцип можно сформулировать так: «Зелёное мышление стимулирует наши решения». Мы, как и наши иностранные коллеги, помогаем создавать инфраструктурные объекты, которые живут в гармонии с природой — «врастают» в ландшафт и становятся его частью.

Наша компания стремится сохранить окружающий мир в первозданном виде. При изготовлении материалов и изделий мы используем только безвредные для экосистемы элементы. То же самое можно сказать про производственные мощности: мы «производим» минимальное количество выбросов и все вредные вещества направляем на утилизацию.

— Как выстроена система управления качеством? С чего начинается этот процесс и как организован контроль с технологической и кадровой точек зрения?

— Система управления качеством «Маккаферри» охватывает все этапы жизненного цикла продукции и начинается с взаимодействия с поставщиками материалов. У сторонних производителей мы заказываем проволоку для габионных изделий, сырье для геосинтетических материалов. Партнёров немного, но абсолютно каждому компания выставляет свои внутренние требования по качеству.

Как принято во всём мире, процесс управления включает в себя обязательный входной и приёмо-сдаточный контроль сырья, согласование необходимых характеристик на этапе подготовки и закупки материалов, проведение испытаний, определение соответствия выпускаемых изделий внутренним требованиям. Всем этим занимаются сотрудники лаборатории и отдела технического контроля.

На этапе производства продукции «Маккаферри» выполняет трёхступенчатый контроль за работой персонала: операторов, бригадиров и сотрудников ОТК. Мы следим за всей технологической цепочкой, чтобы минимизировать число ошибок при изготовлении изделий. К счастью, у нас получается: негативных отзывов на продукцию компания не получала уже очень давно.

Отдельной строкой хотелось бы сказать про одну из важнейших тем — обучение производственного персонала. Периодически наши специалисты проводят лекции об особенностях изготовления геосинтетических материалов и габионной продукции, и в том числе подробно рассказывают о конструкциях и сооружениях, построенных с использованием материалов «Маккаферри». Зачем это нужно? Мы стремимся к тому, чтобы сотрудники чётко понимали важность сохранения всех параметров выпускаемых изделий. На конечное качество и срок службы продукции влияет не только строгое соблюдение технологии, но и понимание процесса — от этого зависит, насколько внимательно сотрудник будет относиться к своей работе.

производство Маккаферри

Возьмём, к примеру, сетку двойного кручения с дополнительным полимерным покрытием для эксплуатации в условиях агрессивной среды (в горнодобывающей отрасли  ее применяют для возведения подпорных стен или, скажем, укрепления строительства хвостохранилищ). Для таких опасных производственных объектов чрезвычайно важно, чтобы наши изделия сохраняли свои эксплуатационные свойства. Поэтому абсолютно каждый сотрудник «Маккаферри» должен понимать, что он ответственен за долговечность конструкции.

Вдобавок к этому регулярное обучение персонала помогает выявлять узкие места в производственной цепочке, в особенности это касается технологий изготовления новых типов изделий.

— Перед запуском новой продукции в производство «Маккаферри» проводит комплекс опытных испытаний. Как контролируется этот процесс?

— Разработкой новых решений занимается «Центр Инноваций Маккаферри» (MIC – Maccaferri Innovation Center). Центр находится в технопарке NOI в Бозене, Италия и с 2014 года управляет всей научно-исследовательской деятельностью.

В его стенах специалисты регулярно проводят внутренние испытания изделий для всех подразделений компании в мире. Они же собирают общую базу информацию о видах сырья, результатах исследований и на основе этих данных готовят рекомендации для коллег.

Процесс испытаний всегда раскладывается на несколько этапов. Начало «жизни» изделия или материала начинается с разработки конструкторского решения с точки зрения проектирования. Например, необходимо создать материал для строительства подпорной стены на участке с агрессивными средами. Мы берём готовое изделие и начинаем решать обратную задачу: как его можно использовать в конкретных условиях.

сетка Маккаферри

Затем начинаем рассуждать: мы можем использовать армогрунтовую конструкцию на основе проволоки, но её нужно защитить от воздействия агрессивной среды. Следовательно, нужно выбрать дополнительное покрытие, которое способно выдержать нагрузку агрессивной внешней среды. Кроме того, само покрытие должно плотно прилегать к проволоке, обладать устойчивостью к истиранию, механическим повреждениям и, что характерно для российских условий, к низким температурам.

Выбрав комбинацию решений, мы запускаем комплекс испытаний для подтверждения прогнозируемых параметров будущего изделия. Продукт проверяется во всевозможных условиях. Так, при тестировании сетки двойного кручения специалисты растягивают зоны сгиба и скрутки для выявления возможных изъянов. Периодически моделируют «безграмотные» ситуации на объекте: сохранит ли изделие свои прочностные свойства, когда по нему, например, проедет погрузчик. Именно по такой схеме в «Маккаферри» недавно разработали покрытие Полимак®, причём по итогам испытаний его свойства оказались на порядок выше, чем ожидалось изначально, что нас очень порадовало.

— При всём при том продукт должен соответствовать установленным ГОСТам.

— Стандарты в нашей сфере деятельности — вообще вопрос крайне интересный. К примеру, на сетки двойного кручения «Маккаферри» в данный момент распространяется сразу два государственных стандарта. В разработке первого ГОСТа, принятого в 2003 году, принимали непосредственное участие наши специалисты. Со временем он устарел, и в 2018 году в России приняли новый усовершенствованный ГОСТ Р 58146.3-2018 (перевод утвержденного в Европе в 2013 году стандарта).

«Маккаферри» следует свежему стандарту. Мы взяли этот ГОСТ как основу для разработки своих внутренних документов, в которых уточнили некоторые параметры. Это необходимая мера, потому что, к примеру, в старом стандарте полностью отсутствуют указания по использованию разных типов покрытия для изделий из проволоки в условиях сред разной степени агрессивности.

Маккаферри

— Как вы считаете, при создании нового изделия лучше чётко следовать установленным требованиям или можно выходить за рамки стандартов? Насколько это оправданно с точки зрения качества?

— Начну с типовых изделий, выпускаемых производителями на потоке. В отношении подпорных стен действует система допусков на геометрические размеры. Допустим, для габионных конструкций габаритами 2х1х1 м допуск на продукцию составляет +/- 5%. Увеличивать размеры никто не будет, потому что на это нужны дополнительные траты. Теоретически можно уйти в минус — положим, с 2 м до 1 м 90 см. Для небольшой подпорной стены такое отклонение особой роли не сыграет, но для высоких укреплений будет иметь весьма серьёзные экономические последствия. Подрядчику придётся закупать дополнительные материалы, а если речь идёт о поставке в удалённый район, увеличатся расходы и на логистику.

С нашей точки зрения, даже допустимое уменьшение размера изделия в пределах допуска не оправдано, поскольку объект в конечном итоге может не выйти на проектную отметку. Компания «Маккаферри» стремится к наиболее точному выполнению требований по номинальным значениям. Это удобно, потому что подрядчикам не придётся ставить дополнительные ярусы и докупать материалы. Чем чётче мы выполняем свои обязательства, тем меньше затрат понесёт подрядная организация. К тому же соответствие сооружения проектным отметкам сейчас очень строго контролирует Ростехнадзор.

Для эксклюзивных, технически более сложных изделий соблюдать нормы допусков ещё важнее — только так мы можем быть на 100% уверены, что сооружение простроит ровно столько, сколько задумывалось изначально.  

— А если говорить про свойства материала, как в случае с покрытием «Полимак»?

производственная площадка Маккаферри

— В этом отношении превышение показателей оправдано с точки зрения дальнейшего цикла жизни объекта. В стандартах указано лишь только то, что полимерные покрытия должны быть. Все остальные требования специалисты «Маккаферри» разрабатывали самостоятельно. В этом случае — чем выше свойства материала покрытия, тем дольше срок службы конструкции или сооружения, ведь улучшение характеристик проводится по ряду пунктов: повышенная химическая устойчивость, сопротивление к повреждаемости, устойчивость к низким температурам и т.п.

— Одним из маркеров качества продукта считается сертификация. Сегодня это необходимость или, скорее, дополнительный инструмент формирования доверия клиента?

— При проектировании любого объекта соблюдается несколько этапов контроля правильности технического решения. Первый этап — подтверждение надёжности сооружения в программах, в которых проходят первичные расчёты устойчивости. Второй этап — прохождение государственной экспертизы и подтверждение соответствия продукции настоящим требованиям. Здесь как раз можно задуматься о сертификации. Особо подчеркну, что применительно к продукции «Маккаферри» это не обязательная процедура.

габионная сетка

Ранее мы сертифицировали продукцию в системе добровольной сертификации ГОСТ Р — до тех пор, пока её не упразднили в конце 2019 года. После этого в России из добровольных остались только ведомственные системы сертификации, такие, как, например, «ИНТЕРГАЗСЕРТ» (ПАО «Газпром» или «Автодорсерт». Компания решила сертифицировать продукцию в системе «Газпрома», поскольку сотрудничает с газовым холдингом уже много лет. Кроме того, летом 2021 года производство в России получило европейский сертификат качества СЕ.

На вопрос, насколько необходима сертификация продукции, сложно дать однозначный ответ. Эта процедура основывается всего на нескольких образцах, то есть она не даёт гарантий, что впоследствии производитель будет выпускать продукцию идентичного качества. Думаю, более правильным сертифицировать всю систему управления качеством — вот это действительно является маркером того, что компания в постоянном режиме контролирует процесс производства.

подпорная стена

— Как вы обрабатываете обратную связь от клиентов? Что в целом даёт этот инструмент?

— Обратная связь от клиентов — многоуровневый и в каком-то смысле творческий процесс, требующий особого подхода на каждом этапе взаимодействия. Одним из простейших способов сбора мнений потребителей считаются рекламации. К счастью, у «Маккаферри» давно не было претензий со стороны заказчиков.

Все остальные виды обратной связи основаны на плотном общении с клиентами, проектировщиками и подрядчиками. С заказчиками главным образом взаимодействует отдел продаж и технический отдел. Наши специалисты наблюдают за построенными объектами с применением технических решений «Маккаферри», запрашивают информацию об их состоянии.

Обратную связь от потребителей мы также получаем с помощью технических и информационных семинаров — как в очном режиме, так и онлайн. Для компании важно собирать все предложения, замечания, консультировать во всем интересующих вопросам и оказывать всестороннюю поддержку.

Типовая модель сбора информации для понимания удовлетворённости клиентов в виде анкет, рассылок используется ограниченно. «Маккаферри» выбирает индивидуальный подход, потому что работа по шаблону далеко не всегда приводит к реальному результату. Отчасти это связано с тем, что мы получаем обратную связь главным образом от сотрудников отдела закупок либо производственно-технического отдела. А с подрядчиками, которые работают «в полях», не всегда удаётся наладить контакт.

Маккаферри

— Но ведь от работы подрядчиков зависит дальнейшая судьба объекта…

 «Маккаферри» как производитель предоставляет клиентам свои рекомендации по применению изделий. Мы разработали чёткие инструкции по установке, есть и видеоролики с наглядной демонстрацией процесса. Для закрепления информации наши специалисты периодически проводят обучение для инженеров и технологов. По запросу или необходимости сотрудники компании выезжают на строящиеся объекты и уже на месте консультируют по различным вопросам.  

Но, соглашусь, конечный результат во многом зависит от того, насколько «чистоплотна» в своих действиях подрядная организация. В «Маккаферри» продолжают вырабатывать эффективную форму взаимоотношений с подрядчиками. И здесь мы задействуем косвенные инструменты — это целый комплекс разнообразных приёмов при общении с клиентами для фиксации положительного результата или выявления проблемных мест, который постоянно пополняется новыми методами.

На правах рекламы


Логотип компании «Маккаферри»

maccaferri.ru
info@maccaferri.ru
г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская 13, стр.1
тел.: +7 (495) 937-58-84


Поделиться:

Понравился материал? Подпишитесь
на отраслевой дайджест и получайте подборку статей каждый месяц
.

Нашли ошибку? Выделите ее мышкой
и нажмите
Ctrl + Enter
Поделиться:
Вы уже голосовали
Рудник Урала 2021 Главные события выставки «Рудник Урала-2021» в рамках спецпроекта dprom.online.
Перейти к проекту →
Еще по теме
5 причин в пользу оригинальных запчастей и ходовой части...
Горная промышленность
УГМК ФЕРРИТ ПДМ
Как за 4 года разработать новую линейку ПДМ: опыт Ferrit
Горная промышленность
производство Маккаферри
Управлять качеством: методы «Маккаферри»
Универсальные решения
Экскаватор Hyundai R180NLC-9S
Экскаватор Hyundai R180NLC-9S: 18-тонный универсал
Горная промышленность
Рудник Урала
«Фабрика будущего»: как оптимизировать процесс обогащения
Горная промышленность
сельскохозяйственные погрузчики SHANTUI – AGRI
Компания Shantui представила новую серию...
Универсальные решения
СЗМ НАО "НИПИГОРМАШ"
Новая шахтная СЗМ НАО «НИПИГОРМАШ»: сделано на Урале
Горная промышленность
строительство дороги
Как снизить расходы на строительство промысловых дорог для...
Нефтегазовый сектор
производство запчастей для спецтехники
Альтернатива или оригинал: как выбрать запчасти для...
Горная промышленность
обогатительная фабрика
Эффективность переобогащения промпродукта на фабриках
Горная промышленность
стальные защитные плиты
Резино-керамические футеровки Element в три раза дороже, но...
Универсальные решения
светодиодные фары для спецтехники
Фары RIGID: новая линейка MINING D-XL
Горная промышленность
конвейерное оборудование
Ограничение – это тоже клиентоориентированность
Перейти на сайт →
емкостное оборудование
Емкостное оборудование для горно-обогатительных предприятий
Универсальные решения

Подпишитесь
на ежемесячную рассылку
для специалистов отрасли

Спецпроекты
Рудник Урала 2021
Главные события выставки «Рудник Урала-2021» в рамках спецпроекта dprom.online. Полный обзор мероприятия: «живые» материалы об участниках и их...
В помощь шахтёру
Путеводитель по технике и технологиям, которые делают работу предприятий эффективной и безопасной.
Уголь России и Майнинг 2021 | Обзор выставки
Спецпроект dprom.online, посвящённый международной выставке «Уголь России и Майнинг 2021» в Новокузнецке. Репортажи со стендов компаний-участников,...
Mining World Russia 2021 | Обзор выставки
Спецпроект MiningWorld Russia 2021: в прямом контакте. Читайте уникальные материалы с крупной отраслевой выставки международного уровня, прошедшей...
День Шахтёра 2020
В последнее воскресенье августа свой праздник отмечают люди, занятые в горной добыче. В День шахтёра 2020 принимают поздравления профессионалы своего...
Уголь России и Майнинг 2019
Спецпроект dprom.online: следите за выставкой в режиме реального времени.

Ежедневно: репортажи, фотоотчеты, обзоры стендов участников и релизы с...

COVID-2019
Спецпроект DPROM-НОНСТОП. Актуальные задачи и современные решения. Достижения и рекорды. Мнения и прогнозы. Работа отрасли в условиях новой...
Mining World Russia 2020 | Репортаж и обзор участников выставки
Международная выставка в Москве Mining World Russia 2020 – теперь в онлайн-режиме. Показываем весь ассортимент машин и оборудования для добычи,...
популярное на сайте
Смотрите главные события выставки «Рудник Урала-2021» на dprom.online Свернуть

Подпишитесь
на ежемесячную рассылку
для специалистов отрасли

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.