Группа компаний Element. Вот это сервис!

«Мы предоставляем полную техническую поддержку при покупке товара», — такое сообщение можно увидеть во всех рекламных и информационных материалах изготовителей оборудования и запасных частей к нему. Но чем характеризуются техническая поддержка в целом для заказчика? И техническая поддержка при продаже изнашиваемых и запасных частей в частности?

При покупке капитального оборудования каждый новый пользователь ожидает техническую и гарантийную поддержку как в монтаже изделия и пуско-наладочных работах, в обучении и консультации персонала, так и в дальнейшем сопровождении работ по модернизации изделий для повышения их эксплуатационной эффективности.

Также в процессе работы оборудования происходят поставки брендированных запчастей в стандартном цикле.

Сегодня пользователи оборудования ищут альтернативу поставкам «фирменных» запасных частей для снижения своих издержек и повышения экономической эффективности производства.

Обычно роль технической поддержки при поставках запасных частей недостаточно оценена пользователями, но стоит подчеркнуть её особую важность для обеспечения бесперебойной работы оборудования в долгосрочном периоде.

Давайте более подробно рассмотрим, какие виды технической поддержки запасных частей существуют и как они решаются в компании «Элемент».

1. Поставка заказчику запрашиваемого артикула

Исполнение кажется простым, но только на первый взгляд, так как для поставки необходимо знать номенклатуру изделий, их принадлежность к тому или иному оборудованию и весь состав оборудования.

В компании «Элемент» работают специалисты, имеющие опыт эксплуатации разных типов оборудования и накапливающие все знания о работе и составе оборудования во внутренних базах данных компании.

2. Обеспечение гарантий

Гарантии геометрической совместимости и соответствия материалов изделия требованиям применения возможны только при условии владения компанией-производителем технической документацией с техническими условиями для качественного литья, механической обработки и термообработки детали.

Специалисты-технологи должны уметь обеспечить сертификацию производства и контроль качества всего процесса производства изделий.

Штат «Элемента» включает инженеров-конструкторов, владеющих методами обратного инжиниринга, а также специалистов-технологов по литью, мехобработке и синтетическим материалам, которые отвечают за качественный результат всего производственного цикла.

3. Помощь в гарантийной ситуации

Ошибки случаются с каждой компанией, но умение справиться с ними — признак профессионализма. Оперативно выявить причину проблемы и внести необходимые улучшения для обеспечения производства стабильно качественных деталей можно только при наличии у компании определённого документооборота, организационной и технологической структуры.

4. Обеспечение сервисной поддержки

Поставщики альтернативных частей обычно не дают рекомендаций по повышению эффективности эксплуатации оборудования.

Собственная сервисная служба «Элемент» обеспечивает технический анализ и операционный аудит оборудования и предлагает решения по технологической настройке оборудования, по оптимизации технического обслуживания для повышения эффективности работы оборудования и по оптимизации склада запасных частей заказчика. Все перечисленные меры могут значительно уменьшить затраты на эксплуатацию оборудования.

5. Складская программа

Знание потребностей рынка, анализ статистики потребления и оборачиваемость номенклатуры позволяет формировать складскую программу для своевременного удовлетворения нужд заказчиков. А нахождение в непосредственной близости к заказчику позволяет оперативно решать все поступающие вопросы, именно поэтому в компании «Элемент» развита система представительств и складов в России, Финляндии и Китае.

6. Оптимизация изделий

Важной частью технической поддержки является способность оптимизировать предлагаемые запасные и изнашиваемые части на основании опыта эксплуатации и рекомендаций со стороны заказчика. Инженерные и производственные ресурсы делают компанию «Элемент» способной не только в полной мере реализовать эти пожелания, но и предложить модифицированные части, которые обеспечат лучшую эксплуатацию оборудования.

7. Подбор аналогов

Иногда в силу требований по срокам или цене необходимо предложить идентичный или функциональный аналог, подобрать другой дизайн или материал, обеспечивающий более оптимальные характеристики. «Элемент» имеет многолетний опыт подбора как для стандартных комплектующих, так и для оригинальных частей.

Подобный сервис могут обеспечить компании, обладающие достаточно развитой организационной структурой и бизнес-процессами и способные контролировать цикл производства, а не просто отгружать изделия по артикулу, найденному у различных поставщиков и торговых компаний.

«Элемент» является именно той компанией, которая фокусируется исключительно на производстве и поставках запасных и изнашиваемых частей для горнорудного оборудования с высоким уровнем технической поддержки своих изделий. Ⓡ


Группа компаний Element
+7 (812) 900-85-70
pro@miningelement.com
www.miningelement.com

Отраслевые решения

Подпишитесь
на ежемесячный дайджест актуальных тем
для специалистов отрасли.

Исключительно отраслевая тематика. Никакого спама 100%.