В России у компании «ЧЕТРА» более 20 дилеров с разветвлённой филиальной сетью, которая охватывает все федеральные округа России. Таким образом, все потребители техники обеспечены постоянным вниманием, консультационной и сервисной поддержкой.
О том, как ЧЕТРА выстраивает взаимоотношения с дилерами и почему выгодно играть в одной команде с брендом, рассказывает директор по маркетингу компании «ЧЕТРА» Денис Куваев.
— Как стать дилером ЧЕТРА? Насколько серьезные требования вы предъявляете к кандидатам?
— Естественно, для нас важен опыт работы компании в дорожной, строительной, добывающей отрасли, так как сфера у нас весьма специфическая. Поэтому фирма, реализующая автомобили, даже если она очень крупная, может не справиться с нашей тематикой. Ведь главное для нас — поддержка потребителя на протяжении всего жизненного цикла техники, начиная от формирования ТЗ на приобретение машины и заканчивая выводом её из эксплуатации.
То есть акцент делается больше на гарантийное обслуживание и сервисное сопровождение, чем на продажи. Для нас ключевую роль играют сроки реакции на обращения потребителей, ведь нередко объект, где эксплуатируется наша техника, не имеет регулярного транспортного сообщения.
Поэтому для потенциального дилера обязателен штат квалифицированных сервисных специалистов, наличие сервисных автомобилей, склада для запасных частей и комплектующих. Также мы оцениваем финансовые возможности компании, согласовываем годовой план закупок техники, программу маркетингового продвижения продукта.
— Требования серьёзные. А что получает компания, которая становится дилером бренда?
— Самое главное, мы предоставляем нашим партнёрам возможность участия в готовом бизнесе, где регламентированы и прописаны все процессы: от оформления дилерского центра и механизмов продвижения и реализации продукта до организации сервиса.
Техническая и консультационная поддержка, обучение сервисников и менеджеров, участие представителей компании «ЧЕТРА» в переговорах с потенциальными клиентами, помощь в составлении тендерной документации — всё это доступно для партнёров. Наши сотрудники курируют процесс изготовления каждой единицы бульдозера или трубоукладчика, который выполняется по заказу дилера и его клиента.
У нас есть обучающая платформа, где собрана богатая база знаний по разным направлениями: от технических характеристик продукта до скриптов продаж. Этот ресурс доступен и нашим дилерам.
Кроме того, каждый год мы проводим дилерские съезды, где обсуждаем текущие вопросы, презентуем новинки техники, обмениваемся мнением по работе и сопровождению потребителей. Также наша компания поддерживает партнёров и в продвижении продукта. На сайте chetra.ru есть личный кабинет дилера, где собраны все необходимые маркетинговые материалы: каталоги, техническая документация, фотографии, видеоролики, брендбук, макеты листовок и примеры сувенирной продукции. Всё это в постоянном бесплатном доступе.
Каждый год среди дилеров мы проводим конкурсы PR-активностей, где дружно ищем различные способы продвижения бренда, а потом делимся наработками друг с другом. Также практикуем совместное участие в выставках, конференциях, проводим социальные акции.
И конечно же, самое главное, ради чего становятся дилерами ЧЕТРА, — это возможность построить успешный бизнес при разумных и понятных инвестициях.
— Денис Геннадьевич, не секрет, что в сознании многих покупателей фраза «продукт напрямую от производителя» — это синоним справедливой цены, необходимых характеристик и гарантированного сервиса. Тогда выгодно ли потребителям спецтехники сотрудничать с дилером? Нет ли в их головах ассоциативного ряда «дилер — значит перекуп»?
— Дилер ЧЕТРА — это наш официальный представитель в регионе, обладающий теми же компетенциями, возможностями, ресурсами, что и ЧЕТРА. Но с одним неоспоримым преимуществом — он ближе к клиенту. А значит, оперативно решает все возникающие вопросы: подбор необходимой техники, гарантийное обслуживание, ТО машины, обеспечение запчастями и комплектующими, консультации на месте по вопросам эксплуатации техники. Поэтому мы такое внимание уделяем присутствию дилеров ЧЕТРА во всех федеральных округах и крупных регионах.
Некоторые наши партнёры создают обособленные подразделения в наиболее отдалённых точках страны для оперативной связи с клиентом. Среди наших дилеров есть такие, кто не просто знает всех клиентов в лицо, по именам, но и поддерживает с ними доверительные и даже дружеские отношения.
— Насколько жестка конкуренция между дилерами, работающими в одном округе? Или всё же им удаётся сохранить партнёрские отношения?
— Конечно, здоровую конкуренцию никто не отменял. При этом клиентская база чётко разделена между нашими дилерами, поэтому конфликта интересов удается избежать. А мы называем нашу команду большой дилерской семьёй. В прошлом году к нам присоединилась компания, которая раньше представляла в России один из зарубежных брендов техники. Её специалисты отмечают именно душевную атмосферу среди дилеров, которую нам удалось создать.
Коллеги делятся: раньше им приходилось работать только с цифрами, отчётами и сухой перепиской. У ЧЕТРА же присутствует постоянный «живой» контакт, а дилерские съезды, где есть возможность встретиться всем и сразу, — это не просто деловое мероприятие, а настоящий праздник.
— В итоге быть дилером ЧЕТРА — это привилегия или всё же обязанность?
— Не скрою, что мы предъявляем к дилерам серьёзные требования по плану закупок, сервису, маркетингу. Каждый квартал мы проводим аудит, и за невыполнение определённых требований к дилеру применяются меры взысканий. Со стороны партнёров мы ценим лояльность к нашему бренду и желание развивать не только продажи, но и сервис.
Что касается сотрудничества с ЧЕТРА, то мы оказываем всяческую поддержку в продвижении. Использование известного российского бренда, мы уверены, делает компанию-партнёра более узнаваемой на рынке спецтехники. И это подтверждают показатели работы нашей большой команды.
Например, в первом полугодии 2022 года было реализовано на 40% больше продукции, чем за такой же период 2021-го. И по итогам года мы планируем увеличить реализацию техники почти в 1,5 раза.
chetra.ru
Адрес: Россия, Чувашская Республика, г. Чебоксары, проспект Мира, дом 1, здание 4
Телефон: +7 (8352) 388-488, +7 (8352) 387-455
E-mail: chetra@tplants.com
На правах рекламы
Спасибо!
Теперь редакторы в курсе.