СПЕЦПРОЕКТ

Mining World Russia 2020

ПЕРЕЙТИ

Важность техподдержки при покупке запчастей для горного оборудования

Владельцы оборудования наверняка сталкивались с ситуацией, когда сотрудничество с поставщиком запасных частей не приносило удовлетворения: запчасти быстро ломались, поставщик не предоставлял гарантии или не мог изготовить деталь по индивидуальным параметрам.

Эти проблемы объединяет одно — недостаточное внимание поставщика к постпродажной технической поддержке оборудования — тому, что на западе называется aftermarket services.

Важность техподдержки при покупке запчастей для горного оборудования

Что входит в комплекс технической поддержки и как выбрать поставщика запчастей, чтобы обеспечить бесперебойную работу оборудования — для ответа мы пригласили директора по развитию компании Element Марата Абдурахимова.

Важность техподдержки при покупке запчастей для горного оборудования. Марат Абдурахимов, директор по развитию Element
Марат Абдурахимов, директор по развитию Element

— На рынке клиенты сталкиваются с огромным количеством поставщиков запчастей, и определиться с выбором — задача не из лёгких. На что важно обращать внимание при выборе компании-поставщика?

— Жёсткая конкуренция в сегменте запасных частей привела к появлению разных классов деталей:

1) «оригинальные» и дорогостоящие запчасти, изготовленные производителем оборудования;
2) «брендированные аналоги» в среднем ценовом сегменте, изготовленные альтернативным производителем с зарегистрированной торговой маркой;
3) «серые» запчасти с низкой ценой и непрогнозируемым качеством.

Помимо цены при выборе поставщика важно смотреть на репутацию компании в отрасли, наличие отзывов клиентов и, конечно, уровень технической поддержки. Также рекомендую присмотреться к компании-поставщику с точки зрения организации бизнеса: насколько развита компания, занимается ли развитием и поддержкой продуктов, имеются ли ресурсы для обеспечения стабильной работы и своевременной реакции на запросы заказчика.

— Вы упомянули техническую поддержку. На ваш взгляд, что должен получать клиент при покупке запчастей?

— Я бы сказал, что главное — это уверенность в надёжном результате. Эта уверенность складывается из нескольких составляющих:

1) поставщик помогает клиенту подобрать правильную деталь;
2) выбранная деталь произведена в соответствии с техническими требованиями;
3) клиент получает вовремя деталь на склад или производство;
4) поставщик незамедлительно расследует гарантийный случай и помогает клиенту с заменой запчасти;
5) по запросу поставщик приезжает и производит сервисное обслуживание оборудования.

— С какими последствиями сталкиваются клиенты при отсутствии должной техподдержки?

— Среди последствий — неэффективное использование оборудования, простои, а в худшем случае — поломка оборудования, которая потребует дорогого и длительного ремонта. Ниже приведу пример из практики Element как иллюстрацию того, почему важна техподдержка.

Один из наших заказчиков заказал у трёх разных поставщиков годовой объём футеровок для конусной дробилки. Замена изнашиваемых частей происходила раз в месяц, и по прошествии нескольких месяцев трое поставщиков получили претензии: футеровки плохо прилегали к посадочному месту и стали трескаться, не отходив и половины заявленной наработки.

Инженеры Element проанализировали всю информацию, сделали измерения посадочного конуса и обнаружили неравномерную выработку, то есть изменение геометрии посадочного места. Использование сменных футеровок с отклонениями в сопрягаемых размерах приводило как к разрушению «серых» запчастей, так и оригинальных.

Мы предложили предприятию восстановительный ремонт конуса и проверку покупаемых футеровок перед монтажом.

— Один из вопросов, который всегда интересует заказчика, — это наличие нужной запчасти на складе. Как вы решаете этот вопрос?

— Для решения этого вопроса мы формируем складскую программу для постоянных клиентов и под оборудование, которое расположено в тех же регионах, что и наши склады.

Чтобы составить складскую программу, специалисты Element обрабатывают статистику запросов клиентов по интересующему их оборудованию, разрабатывают типовые наборы запчастей для популярных типов машин, определяют необходимое количество деталей для производства и привозят его на склады в России и Финляндии. Складская программа — это взаимовыгодный инструмент как для владельцев оборудования, так и для производителя запчастей.

— Перед покупкой всегда встаёт вопрос о гарантиях. Расскажите о том, какие гарантии выдаются на запчасти и как их обеспечивают в Element?

— Базово для запчастей существует две гарантии: механическая, которая обеспечивает совместимость деталей с оборудованием и отсутствие повреждений и дефектов, и технологическая — гарантия определённой наработки запчастей.

Element даёт на все запчасти механическую гарантию на 6 месяцев или 1000 моточасов (в зависимости, что наступает раньше), а для определения технологической гарантии важно получить от клиента информацию по гран-составу, физико-химическому анализу породы и бортовой журнал наработки изнашиваемых частей.

Заявленная наработка детали достигается при соблюдении правил транспортировки, хранения, монтажа изделия и эксплуатации оборудования в соответствии с инструкцией поставщика оборудования.

Одним из факторов, влияющих на оперативное решение гарантийных случаев, является близость к клиенту, — для этого в Element развита система представительств и складов в России, Финляндии, Швеции и Китае.

— Поговорим немного о наступлении гарантийного случая. Если заказчик сталкивается с поломкой запчасти, как производитель изделия должен решать эту проблему?

— В первую очередь, важно сократить простой оборудования заказчика с помощью ремонта или замены запчасти. Далее необходимо проверить историю вышедшего из строя изделия: поднять материалы из системы контроля качества по этой поставке и повторно проверить чертежи, технические требования и технологию изготовления.

Также важно изучить условия эксплуатации машины и только по результатам принять решение о корректирующих действиях. В случае обнаружения отклонений эксплуатации оборудования от нормы, сервисные инженеры Element консультируют клиента и помогают наладить работу машины.

— Какие сервисные решения вы предлагаете своим клиентам?

— Подбор запчастей и их комплектации, раскрой и монтаж футеровочных материалов, операционный аудит производственного участка и полноценный сервисный контракт на техническое обслуживание оборудования с оплатой по операционным показателям — сервисная служба Element выполняет проекты любой сложности. Для нас важно действовать комплексно и уменьшить затраты клиента на эксплуатацию оборудования.

— В отрасли нередко встречаются ситуации, когда комплектующие на оборудование сложно найти и подобрать, например, если модель оборудования сняли с производства. Как вы помогаете клиентам в этом случае?

— Подобные ситуации случаются часто в нашей практике — для таких случаев мы используем обратный инжиниринг: получаем доступ к оборудованию или детали, при помощи 3D-сканирования и последующей обработки 3D-модели восстанавливаем геометрию любой детали, описываем технические условия для её изготовления и приёмки и отправляем на производство.

В компании Element есть конструкторская группа, которая является одной из самых опытных в инжиниринге запасных и изнашиваемых частей в горнорудной индустрии. Поэтому наши возможности в этом направлении широки: помимо изменения геометрии, мы предлагаем, как улучшить деталь с помощью изменения геометрии или использования нового материала.

— Направление REMAN, то есть поставка восстановленных запчастей, обретает всё большую популярность. Популярен ли этот сервис у клиентов и как вы развиваете это направление?

— Направление REMAN — довольно новое направление в горнорудной и нерудной отраслях, но имеющее потенциал стать необходимой услугой производителя запчастей. С этого года мы запустили это направление в Element и успели реализовать несколько проектов восстановления деталей.

Чтобы наши клиенты тратили меньше времени и средств, мы сочетаем восстановительный ремонт с поставкой капитальных частей — при наличии на складе капитальных частей для популярных типов оборудования мы оперативно поставляем необходимые запчасти клиентам в случае возникновения аварийной ситуации и забираем старую запчасть на восстановление или утилизацию.

— И в завершение, что вы можете посоветовать компаниям, которые находятся в поиске надёжного поставщика запчастей?

— Важно смотреть не только на стоимость запасной части, но и на дополнительные услуги, которые предлагает компания-поставщик. Отгрузить изделие по артикулу и перекупить запчасть просто, а всесторонне помогать клиентам зарабатывать больше —цель компаний с развитым циклом производства. Долгосрочное сотрудничество — это не пустые слова, а необходимость как для владельцев оборудования, так и для поставщиков.

Element занимается производством конвейерных лентзапчастей для горного оборудованияремонтом дробильного оборудования.

Больше материалов о деятельности компании – в материалах:
«Обеспечение качества при аутсорсинге производства»;
«Оптимизация производства: комплексная методика»;
«Аутсорсинг как оптимальная производственная модель»;
«Element: Как с помощью 3D-сканирования создавать уникальные детали и запчасти?».


На правах рекламы

Компания «Элемент» производит
и поставляет запасные и изнашиваемые части, совместимые с оборудованием таких брендов как Sandvik, Uralmash, Warman, Telsmith, FLSmidth, Terex, ThyssenKrupp.

группа компаний Element

Группа компаний Element
Телефон: +7 (812) 900-85-70
Напишите нам: pro@element.global
Подробнее на сайте: element.global

Понравился материал? Подпишитесь
на отраслевой дайджест и получайте подборку статей каждый месяц
.

Статья опубликована в журнале Добывающая промышленность №5, 2020

Подпишитесь
на ежемесячный дайджест актуальных тем
для специалистов отрасли.

Исключительно отраслевая тематика. Никакого спама 100%.